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瞄准企业需求做好“订单式”服务-把服务做到用户心坎儿上

文章来源: | 发表时间:2017-8-3 10:05:04 | 点击率:

河北质检研究院瞄准企业需求做好“订单式”服务

        “多方专家联合上门,不仅为我们解决了工艺技术上的老大难问题,还为材料升级支招,这些急需的服务真解渴!”近日,位于河北唐山丰润的天柱钢铁集团负责人由衷感慨。7月中旬,河北质检研究院所属国家钢铁中心会同全国钢铁标准化技术委员会等多方专家,共同“上门服务”让他喜上眉梢。联合优势单位服务企业,这只是河北质检研究院在新形势下瞄准需求拓宽服务路径、提升服务水平的方式之一。

        在创新转型的发展要求下,作为技术部门如何把服务做到企业心里去?该院院长国建峰坦言,随着供给侧性结构改革的持续深入,不少企业明显感到在政策研究、技术革新、工艺优化、产品升级等方面有些吃力,发展跟不上趟儿了。“在这种紧要关头,我们如果还只提供单一的检验检测业务,显然已经满足不了企业提质增效的需求。”所以,紧盯企业需求,对症下药做好“订单式”服务才会受企业欢迎,才能给技术机构发展提供广阔天地。

        为了摸清需求底数,做好“订单式”服务,该院由过去的守株待兔、坐等上门,变为把脉帮扶、主动出击,积极整合优势资源打出了一系列“组合拳”。

        该院要求,作为检验检测机构,要通过科研和技术能力解决好客户的技术问题,多做“雪中送炭”,不做无用之功。针对送检产品不合格的问题,重在找出不合格原因和整改合格的途径;针对企业生产工艺把控不好,要帮助企业找到技术突破点等等。今年上半年,该院所属的国家体育用品质检中心应省内铺设塑胶跑道学校的要求,为10余所学校铺设跑道进行技术咨询和质量验收,广受施工企业和学校赞誉。此外,还受国内大型体育用品生产企业委托,帮助他们起草了多个产品标准,帮助企业增加了新产品品种。

        该院帮助山西某健康产业公司按标准设计产品检测实验室,在设计方案、人员培训、设备采购、质量手册、资质认可等方面提供全程服务,使该公司原有的简陋实验室升级为13个模块的标准化实验室,大大提升了质量管理和控制的能力。在对河北某食品检验公司进行帮扶时,该院从人员的招聘、培训入手,构建起完整的质量体系,仅用半年时间使该公司实验室通过评审,获得实验室资质认可。

        该院与河北大学、河北电线电缆技术研究院、优唯新材料科技有限公司在宁晋县联合建立电缆新材料中试基地,对电线电缆新技术、新材料、新品种进行研发,促进成果转化,使省内最大线缆聚集地——宁晋的线缆企业拥有了产品转型升级的便利条件,同时辐射周边区域。

        该院还面向产品链条技术环节想办法。以当选国家科技部批准成立的“新型健身器材产业技术创新联盟”第二届理事长单位为契机,牵头聚集清华大学、华东理工大学、奥运会体育器材供应商泰山集团等28家国内一流高校、科研机构和龙头企业,搭建起“产检研、标准制订、合作交流”3个平台,为企业在技术创新、工艺优化上提供实力帮扶。

        河北质检研究院还与德国莱茵集团联合举办了“2017电缆新风向研讨会”,邀请国际、国内、省内电线电缆专家参加,与京津冀区域近200家企业面对面交流,掌握市场发展需求,研究产品发展趋势,直面区域发展问题,提出转型升级对策。与会企业家和质量负责人无不竖起大拇指:“这样的会议真过瘾!”

        从你送我检到你有问题我解决,从单打独斗到强强联合,从资源共享到互惠互利,河北质检研究院积极发挥纽带桥梁作用,为企业量身定做的“订单式”服务实现了多方共赢。合作单位和平台有了“用武之地”,系列发展理念、科研成果在对接企业中得以“落地生根、开花结果”。企业在这样的“订单式”服务中解决了制约自身发展的诸多瓶颈问题,增强了转型升级的内动力。而该院也赢得了尊重、抢占了市场。2017年上半年,已签订企业技术服务协议201份,以优质的服务承接了中国石化等6家大客户的大宗产品检验任务,参与了山西、河南、山东等9个地区的市场招标。显而易见,这是把服务做到企业心坎儿上带来的市场连锁效应。
(中国质量报)


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